I Realizamos envíos a direcciones situadas en España y Portugal.
II Actualmente no realizamos entregas a destinos situados fuera de España y Portugal.
III Las condiciones de entrega aplicables al pedido se muestran al cliente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
I Los pedidos con un importe igual o superior a 99,99 €, impuestos incluidos cuando corresponda, disfrutan de envío gratuito.
II Para pedidos inferiores a 99,99 €, se aplica una tarifa fija de envío de 10,99 €.
III Los impuestos aplicables están incluidos en los precios mostrados en nuestra tienda cuando así corresponda. No se cobrarán al cliente gastos adicionales de importación o aduanas por las entregas realizadas dentro de España y Portugal.
I Nuestro horario habitual de atención y gestión es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
II Los pedidos realizados y cuyo pago haya sido confirmado durante días laborables se procesan dentro del plazo habitual de preparación.
III Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se gestionan a partir del siguiente día laborable.
I Una vez confirmado el pedido y validado el pago, el plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días hábiles.
II Este plazo comprende la verificación del pedido, la preparación, el embalaje y la coordinación de la expedición.
III Una vez preparado el pedido, se entrega al operador encargado del transporte para su envío.
I El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles desde la expedición del pedido.
II Los plazos indicados son estimativos y pueden variar debido a circunstancias ajenas a nuestro control, como condiciones meteorológicas, incidencias logísticas o retrasos en el transporte.
III Cuando exista una incidencia que pueda afectar de forma relevante al plazo previsto, procuraremos proporcionar al cliente la información disponible.
I Tras la confirmación del pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información disponible sobre su compra y, cuando esté disponible, la información de seguimiento del envío.
II Cuando se facilite un número de seguimiento, el cliente podrá consultar el estado del envío mediante el sistema de seguimiento correspondiente.
I En caso de pérdida, daño o incidencia relacionada con el transporte, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la situación y gestionar la correspondiente incidencia.
II La comunicación de una incidencia puede incluir, cuando resulte útil, fotografías del embalaje, del producto y una descripción del problema.
III La falta de comunicación inmediata de una incidencia no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
I El cliente debe proporcionar datos de entrega completos y correctos al realizar el pedido.
II Si los datos facilitados son incorrectos o incompletos, la entrega puede sufrir retrasos o requerir gestiones adicionales.
III Cualquier cambio de dirección solicitado después de realizar el pedido estará sujeto al estado de preparación y expedición del mismo y no podrá garantizarse en todos los casos.
I Al recibir el pedido, recomendamos comprobar el estado exterior del embalaje y, cuando sea posible, verificar que el número de paquetes recibidos corresponde al envío.
II Si se observan daños visibles en el embalaje o cualquier otra irregularidad, recomendamos dejar constancia de la incidencia y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
III Se recomienda conservar el embalaje y los materiales de protección hasta haber comprobado correctamente el estado del producto.
I Las solicitudes de modificación o cancelación de un pedido se gestionan de acuerdo con el estado del pedido y con las condiciones establecidas en nuestra Política de cancelación de los pedidos.
II Una solicitud de cancelación no afecta al derecho legal de desistimiento que pueda corresponder al consumidor después de la entrega del producto.
Para cualquier consulta relacionada con la entrega o el estado de un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros:
I Dirección: 2315 Altamont Pl SE #104, Washington, DC 20020, Estados Unidos
II Teléfono: +1 (202) 288-9588
III Correo electrónico: support@lumvellae.com
IV Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)
Lumvellae (en adelante, «nosotros») ha establecido la presente política de devoluciones y cambios con el fin de unificar y clarificar el procedimiento de atención posventa en la tienda online, garantizando un servicio coherente y la protección de los derechos de los consumidores. Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en esta plataforma que cumplan con las condiciones establecidas. Al presentar una solicitud de devolución o cambio, el usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado todos los términos aquí descritos.
El plazo para solicitar devoluciones o cambios es de 35 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
Las solicitudes deben enviarse dentro de este periodo, junto con la documentación requerida. Una vez vencido el plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución ni cambio.
Dentro del periodo vigente, se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o asistencia posventa:
Dirección: 2315 Altamont Pl SE #104, Washington, DC 20020, United States
Teléfono: +1 (202) 288-9588
Correo electrónico: support@lumvellae.com
Horario: lunes a viernes, 9:00–18:00 (CET)
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