Política de Devoluciones y Cambios

Lumvellae (en adelante, «nosotros») ha establecido la presente política de devoluciones y cambios con el fin de unificar y clarificar el procedimiento de atención posventa en la tienda online, garantizando un servicio coherente y la protección de los derechos de los consumidores. Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en esta plataforma que cumplan con las condiciones establecidas. Al presentar una solicitud de devolución o cambio, el usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado todos los términos aquí descritos.

I. Periodo de Validez de Devoluciones y Cambios

El plazo para solicitar devoluciones o cambios es de 35 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Las solicitudes deben enviarse dentro de este periodo, junto con la documentación requerida. Una vez vencido el plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución ni cambio.

II. Condiciones para devoluciones y cambios

Dentro del periodo vigente, se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:

1. El producto presenta defectos visibles como golpes, arañazos, deformaciones o roturas.
2. El producto presenta fallos de calidad, mal funcionamiento o piezas faltantes.
3. El producto presenta olores anómalos, diferencias de color significativas o discrepancias relevantes respecto a la descripción del producto.
4. El artículo recibido no coincide con el pedido realizado en cuanto a modelo, especificaciones o características.
5. El cliente solicita devolución o cambio por decisión propia, siempre que el producto esté en condiciones originales y completas.

III. Proceso de Devolución

1. Solicitud inicial
   El cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención mediante correo electrónico o teléfono, proporcionando número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y material visual (fotografías o vídeos) que respalde la solicitud.
2. Evaluación de la solicitud
   Nuestro equipo revisará la información proporcionada y responderá lo antes posible. Si la solicitud es aprobada, se enviarán las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
3. Envío del producto
   El cliente deberá embalar el producto de forma segura, incluyendo todos sus accesorios y embalaje original, y enviarlo a la siguiente dirección:
   2315 Altamont Pl SE #104, Washington, DC 20020, Estados Unidos.
   Se recomienda utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete para facilitar el proceso.
4. Revisión y reembolso
   Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para verificar su estado. Si cumple con las condiciones establecidas, se procederá al reembolso correspondiente. Para más detalles, consulte la política de reembolsos.

IV. Proceso de Cambio

1. Solicitud de cambio
   El cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente proporcionando número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y material de apoyo (fotos o vídeos).
2. Revisión y aprobación
   Tras la evaluación de la solicitud, si es aprobada, se enviarán las instrucciones de devolución y la dirección correspondiente.
3. Devolución del artículo
   El producto deberá enviarse correctamente embalado, incluyendo todos los accesorios y el embalaje original, a la dirección indicada.
4. Reenvío del producto
   Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, el nuevo producto será enviado en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Los plazos de entrega pueden consultarse en la política de envío.

V. Detalles del reembolso

1. Método de reembolso
   Los reembolsos se realizarán exclusivamente al método de pago original, incluyendo tarjetas Visa, MasterCard y otras principales tarjetas bancarias.
2. Plazo de procesamiento
   El reembolso suele completarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras su aprobación. El tiempo final de acreditación puede depender de la entidad bancaria correspondiente.

VI. Normas sobre costes

• Si la devolución o cambio se debe a defectos del producto, errores de envío o problemas de calidad, los gastos correrán a cargo de la empresa.
• Si la devolución se realiza por decisión del cliente sin motivo relacionado con el producto, los gastos de envío serán asumidos por el usuario.

VII. Aviso legal

1. Toda la información proporcionada por el cliente debe ser verídica y verificable.
2. La empresa se reserva el derecho de rechazar solicitudes con información incompleta o falsa.
3. El cliente es responsable de la correcta conservación del producto hasta su devolución.
4. No se aceptarán reclamaciones posteriores una vez finalizado el proceso posventa correspondiente.

VIII. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o asistencia posventa:

Dirección: 2315 Altamont Pl SE #104, Washington, DC 20020, United States
Teléfono: +1 (202) 288-9588
Correo electrónico: support@lumvellae.com
Horario: lunes a viernes, 9:00–18:00 (CET)