Política de Devoluciones y Cambios

Lumvellae (en adelante, «nosotros») ha formulado esta política estandarizada de devoluciones y cambios para estandarizar el proceso de devolución y cambio de la tienda online, unificar los estándares de servicio posventa y proteger los derechos del consumidor de cada usuario. Esta política se aplica a todos los pedidos que cumplan con los requisitos de esta tienda online. Al enviar una solicitud de devolución o cambio, se considera que los usuarios han aceptado y están de acuerdo con todos los términos de esta política.

I. Periodo de Validez de Devoluciones y Cambios

El periodo de validez para el servicio de devolución y cambio de todos los pedidos se calcula a partir de la fecha en que el usuario recibe la mercancía, con un periodo total de validez de 35 días. Los usuarios deben enviar una solicitud de devolución o cambio completa y la documentación justificativa correspondiente dentro del plazo de validez. Los pedidos para los que no se envíe una solicitud después de la fecha límite no podrán optar a los servicios de devolución y cambio.

II. Condiciones para devoluciones y cambios

Dentro del plazo estipulado para devoluciones y cambios, los usuarios pueden solicitar una devolución o cambio en cualquiera de las siguientes circunstancias. Procesaremos la solicitud de posventa según los procedimientos correspondientes:

1. El producto presenta defectos estéticos como abolladuras, arañazos, deformaciones o roturas;

2. El producto presenta problemas de calidad como fallos de funcionamiento, piezas faltantes o un rendimiento anómalo;

3. El producto presenta problemas sensoriales como un olor fuerte, un exceso de olor residual o una diferencia de color significativa entre el producto real y la página del producto;

4. El producto recibido por el usuario no coincide con el estilo, las especificaciones, los parámetros u otra información seleccionada en el pedido, lo que resulta en una discrepancia entre el producto y la descripción;

5. El usuario solicita una devolución o cambio sin motivo alguno, por voluntad propia, y el producto se encuentra intacto, con todos sus accesorios completos y sin daños. Se admiten devoluciones y cambios sin motivo.

III. Proceso de Devolución

1. Enviar la solicitud: Los usuarios pueden iniciar una solicitud de devolución a través del correo electrónico o el número de teléfono oficiales. Al solicitar la devolución, deben proporcionar con precisión el número de pedido, el comprobante de pago, una explicación detallada del motivo de la devolución y adjuntar fotos o videos del producto que justifiquen el problema, garantizando así la veracidad de la información.

2. Revisión y comentarios: Nuestro equipo de atención al cliente revisará rápidamente la solicitud. Una vez aprobada, se comunicará el resultado a la información de contacto proporcionada por el usuario y se le informará la dirección de devolución oficial, guiándolo durante el proceso.

3. Devolver el producto: Los usuarios deben seguir las instrucciones para embalar completamente el producto, incluyendo todos los accesorios y el embalaje original, y enviarlo a la siguiente dirección: 2315 Altamont Pl SE #104, Washington, DC 20020, Estados Unidos. Todos los paquetes incluyen una etiqueta de devolución; los usuarios pueden usarla directamente para devolver el producto correctamente, simplificando el proceso.

4. Verificación y Reembolso: Tras recibir el producto devuelto, procederemos inmediatamente a su verificación para comprobar que su estado coincide con los problemas reportados por el usuario. Una vez verificados los criterios de devolución, se iniciará el proceso de reembolso de inmediato. Los detalles específicos del reembolso y el tiempo de procesamiento se encuentran en la plataforma: Política de Reembolso.

IV. Proceso de Cambio

1. Envío de la Solicitud: Los usuarios pueden iniciar una solicitud de cambio a través de la dirección de correo electrónico o el número de teléfono oficiales, proporcionando con precisión el número de pedido, el comprobante de pago y una explicación detallada del motivo del cambio. Asimismo, deberán adjuntar material de apoyo, como fotos y videos, que demuestren el problema del producto.

2. Revisión y Notificación: El equipo de posventa procesará rápidamente la solicitud de cambio del usuario. Tras verificar la documentación y obtener la aprobación, se comunicará el resultado de la revisión a la información de contacto proporcionada por el usuario y se facilitará la dirección de devolución oficial: 2315 Altamont Pl SE #104, Washington, DC 20020, Estados Unidos.

3. Devolución mediante el método de pago original: Los usuarios deben embalar completamente el artículo a cambiar, incluyendo su embalaje original y accesorios, y devolverlo a la dirección indicada. Por favor, espere pacientemente a que recibamos la mercancía.

4. Verificación y reemplazo: Una vez recibida la mercancía, la verificaremos rápidamente. Si se confirma el problema y la mercancía cumple con los criterios de reemplazo, prepararemos, empaquetaremos y enviaremos la nueva mercancía a la dirección de entrega reservada por el usuario en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Para obtener información sobre el tiempo de envío, las normas de entrega y otros detalles relacionados, consulte la política de transporte de la plataforma.

V. Detalles del reembolso

1. Método de reembolso: Todos los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original, únicamente a la tarjeta bancaria utilizada para realizar el pedido. Se aceptan las principales tarjetas bancarias, como American Express, Discover, JCB, Mastercard y VISA.

2. Plazo de entrega: Una vez iniciado el reembolso, el plazo de entrega final dependerá del procesamiento del sistema de la entidad bancaria correspondiente. En circunstancias normales, el reembolso se abonará en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Si no lo ha recibido transcurrido este plazo, puede enviar una solicitud de verificación a través del método de contacto oficial y le ayudaremos a darle seguimiento.

VI. Normas sobre devoluciones y cambios

1. Servicio posventa gratuito: En caso de devoluciones y cambios por motivos ajenos a la responsabilidad del usuario, como defectos estéticos, fallos de calidad, olores, diferencias de color significativas o discrepancias entre el producto y la descripción, nosotros cubriremos todos los gastos de envío de ida y vuelta. El usuario no tendrá que asumir ningún gasto de envío.

2. Servicio posventa con cargo al usuario: En caso de devoluciones y cambios iniciados por el usuario por decisión propia y sin motivo justificado, el usuario correrá con todos los gastos de envío correspondientes.

VII. Aviso legal

1. Responsabilidad por la autenticidad de los materiales: Todos los materiales de apoyo (fotos, vídeos, etc.) que el usuario envíe para la devolución o el cambio deben ser auténticos y válidos. Se prohíbe estrictamente la falsificación y la alteración de la información. Si se comprueba que los materiales son falsos o inexactos, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud de devolución o cambio, y el usuario deberá asumir todas las pérdidas derivadas de ello.

2. Responsabilidad por el almacenamiento de los productos: Durante el período de solicitud de devolución o cambio, el usuario debe almacenar correctamente los productos para evitar daños secundarios, pérdida de accesorios o contaminación por causas humanas. Nos reservamos el derecho de denegar el servicio posventa para los productos devueltos que presenten daños por error humano, accesorios faltantes o embalaje dañado que afecte a su reventa.

3. Responsabilidad por completar la información: Los usuarios deben completar correctamente la información de la solicitud de devolución/cambio, proporcionar el recibo y la información de contacto. Los usuarios son los únicos responsables de cualquier retraso en la revisión posventa, pérdida de mercancía o devoluciones fallidas causadas por información incorrecta o desactualizada.

4. Finalización del Servicio Posventa: Una vez que el usuario firme y verifique la mercancía devuelta, procesaremos el reembolso o el cambio/reemisión según las normas. El servicio posventa para el pedido correspondiente quedará oficialmente finalizado y no se aceptarán solicitudes posteriores para dicho pedido.

VIII. Contáctenos

Para cualquier pregunta o asistencia durante todo el proceso posventa, incluyendo solicitudes de devolución/cambio, revisiones, envíos de devolución, reembolsos y cambios, contáctenos a través de los siguientes canales oficiales. La información de contacto es la misma en todas las páginas de la plataforma:

Dirección: 2315 Altamont Pl SE #104, Washington, DC 20020, United States
Teléfono: +1 (202) 288-9588
Correo electrónico: support@lumvellae.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).