Condiciones de envío

I. Ámbito de entrega

I Realizamos envíos a direcciones situadas en España y Portugal.

II Actualmente no realizamos entregas a destinos situados fuera de España y Portugal.

III Las condiciones de entrega aplicables al pedido se muestran al cliente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

II. Gastos de envío e impuestos

I Los pedidos con un importe igual o superior a 99,99 €, impuestos incluidos cuando corresponda, disfrutan de envío gratuito.

II Para pedidos inferiores a 99,99 €, se aplica una tarifa fija de envío de 10,99 €.

III Los impuestos aplicables están incluidos en los precios mostrados en nuestra tienda cuando así corresponda. No se cobrarán al cliente gastos adicionales de importación o aduanas por las entregas realizadas dentro de España y Portugal.

III. Procesamiento de pedidos

I Nuestro horario habitual de atención y gestión es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).

II Los pedidos realizados y cuyo pago haya sido confirmado durante días laborables se procesan dentro del plazo habitual de preparación.

III Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se gestionan a partir del siguiente día laborable.

IV. Preparación del pedido

I Una vez confirmado el pedido y validado el pago, el plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días hábiles.

II Este plazo comprende la verificación del pedido, la preparación, el embalaje y la coordinación de la expedición.

III Una vez preparado el pedido, se entrega al operador encargado del transporte para su envío.

V. Plazo de entrega

I El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles desde la expedición del pedido.

II Los plazos indicados son estimativos y pueden variar debido a circunstancias ajenas a nuestro control, como condiciones meteorológicas, incidencias logísticas o retrasos en el transporte.

III Cuando exista una incidencia que pueda afectar de forma relevante al plazo previsto, procuraremos proporcionar al cliente la información disponible.

VI. Seguimiento del pedido

I Tras la confirmación del pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información disponible sobre su compra y, cuando esté disponible, la información de seguimiento del envío.

II Cuando se facilite un número de seguimiento, el cliente podrá consultar el estado del envío mediante el sistema de seguimiento correspondiente.

VII. Incidencias durante la entrega

I En caso de pérdida, daño o incidencia relacionada con el transporte, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la situación y gestionar la correspondiente incidencia.

II La comunicación de una incidencia puede incluir, cuando resulte útil, fotografías del embalaje, del producto y una descripción del problema.

III La falta de comunicación inmediata de una incidencia no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

VIII. Dirección de entrega

I El cliente debe proporcionar datos de entrega completos y correctos al realizar el pedido.

II Si los datos facilitados son incorrectos o incompletos, la entrega puede sufrir retrasos o requerir gestiones adicionales.

III Cualquier cambio de dirección solicitado después de realizar el pedido estará sujeto al estado de preparación y expedición del mismo y no podrá garantizarse en todos los casos.

IX. Recepción del pedido

I Al recibir el pedido, recomendamos comprobar el estado exterior del embalaje y, cuando sea posible, verificar que el número de paquetes recibidos corresponde al envío.

II Si se observan daños visibles en el embalaje o cualquier otra irregularidad, recomendamos dejar constancia de la incidencia y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

III Se recomienda conservar el embalaje y los materiales de protección hasta haber comprobado correctamente el estado del producto.

X. Cancelación y modificaciones

I Las solicitudes de modificación o cancelación de un pedido se gestionan de acuerdo con el estado del pedido y con las condiciones establecidas en nuestra Política de cancelación de los pedidos.

II Una solicitud de cancelación no afecta al derecho legal de desistimiento que pueda corresponder al consumidor después de la entrega del producto.

XI. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la entrega o el estado de un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros:

I Dirección: 2315 Altamont Pl SE #104, Washington, DC 20020, Estados Unidos

II Teléfono: +1 (202) 288-9588

III Correo electrónico: support@lumvellae.com

IV Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)