Condiciones de envío
Lumvellae (en adelante, «nosotros») ha definido la presente Política de Envío con el objetivo de organizar de forma clara y uniforme las condiciones logísticas de los pedidos realizados en nuestra tienda online, garantizando transparencia y protección de los derechos de los usuarios. Estas condiciones son aplicables a todos los pedidos efectuados en la plataforma.
I. Ámbito de entrega
Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio de España, abarcando todas sus comunidades autónomas.
Por el momento, no se realizan entregas a destinos fuera de España.
II. Condiciones de envío e impuestos
- Gastos de envío:
Los pedidos con un importe igual o superior a 99,99 € (incluido) disfrutan de envío gratuito.
Para pedidos inferiores a 99,99 €, se aplicará una tarifa fija de 10,99 €. - Impuestos:
Todos los impuestos y tasas aplicables ya están incluidos en el precio mostrado en la tienda. El cliente no deberá abonar ningún importe adicional en el momento de la entrega.
III. Procesamiento de pedidos
El horario de procesamiento es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
- Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 se gestionan el mismo día hábil.
- Los pedidos posteriores a esa hora se procesan el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se gestionan el siguiente día hábil disponible.
IV. Tiempo de preparación del envío
Una vez confirmado el pedido y validado el pago, el tiempo estándar de preparación es de 1 a 3 días hábiles.
Durante este periodo se realizan tareas como verificación del pedido, preparación, embalaje y coordinación logística.
Una vez completado este proceso, el pedido pasa a la fase de transporte.
V. Tiempo de transporte
El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles desde la expedición del pedido.
Estos plazos son orientativos y pueden variar debido a factores externos como condiciones meteorológicas, volumen logístico o incidencias del transportista.
VI. Transportistas
Trabajamos con operadores logísticos reconocidos y de confianza en España, que cuentan con redes de distribución consolidadas y cobertura nacional, lo que permite garantizar un servicio estable y eficiente.
VII. Seguimiento del pedido
Tras la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido, incluyendo el número de pedido y la información logística disponible.
El estado del pedido puede consultarse en cualquier momento a través de la sección “Seguimiento de pedido” en nuestra web, introduciendo el correo electrónico o número de teléfono utilizado en la compra junto con el número de pedido.
VIII. Declaración de responsabilidad
1. Daños o pérdida durante el transporte
Si el producto sufre daños o se pierde durante el envío, el cliente deberá notificarnos lo antes posible para que podamos gestionar la incidencia con el transportista y ofrecer una solución adecuada.
2. Modificación o cancelación
Las solicitudes de modificación de datos o cancelación solo podrán atenderse si el pedido aún no ha sido procesado o enviado.
Una vez iniciado el envío, no será posible realizar cambios ni cancelaciones.
3. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar datos de entrega correctos y completos. No nos hacemos responsables de incidencias derivadas de errores, omisiones o imposibilidad de entrega por información incorrecta.
IX. Recomendaciones al recibir el pedido
Se recomienda al cliente:
- Revisar el estado del embalaje antes de firmar la entrega.
- Verificar la cantidad de paquetes recibidos.
- Informar inmediatamente en caso de daños visibles o irregularidades.
- Conservar el embalaje original hasta confirmar el estado del producto.
X. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos o pedidos:
Dirección: 2315 Altamont Pl SE #104, Washington, DC 20020, United States
Teléfono: +1 (202) 288-9588
Correo electrónico: support@lumvellae.com
Horario: Lunes a viernes, 9:00 – 18:00 (CET)