Condiciones de envío

Lumvellae (en adelante, «nosotros») ha establecido las siguientes condiciones de envío para estandarizar los servicios de envío de pedidos en su tienda online y proteger los derechos e intereses legítimos de cada usuario. Estas condiciones se aplican a todos los pedidos realizados a través de esta tienda online.

I. Ámbito de entrega

Esta tienda online solo ofrece envíos a todo el territorio español, incluyendo todas las comunidades autónomas. Actualmente, no se realizan envíos a regiones fuera de España.

II. Condiciones de envío e impuestos

1. Gastos de envío: El envío es gratuito para pedidos con un importe total de 99,99 € o superior (inclusive). Para pedidos con un importe total inferior a 99,99 €, se aplicará una tarifa de envío fija de 10,99 €.

2. Impuestos: Estas condiciones están sujetas a la normativa de envíos española. Todos los impuestos y tasas aplicables al pedido están incluidos en el precio del producto; los usuarios no tendrán que abonar ningún impuesto o tasa adicional.

III. Normas de procesamiento de pedidos

Nuestro horario de procesamiento de pedidos es de 9:00 a 18:00, de lunes a viernes, hora estándar de Europa Central (CET). Los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 se procesarán ese mismo día. Los pedidos realizados o pagados después de las 18:00 se procesarán automáticamente el siguiente día hábil. Todos los pedidos realizados en días festivos o no laborables se procesarán el primer día hábil siguiente.

IV. Tiempo de procesamiento de la entrega

Una vez completado el pago y verificado el pedido por el sistema, nuestro tiempo de procesamiento estándar es de 1 a 3 días hábiles. Este ciclo incluye todos los procesos previos al envío, como la verificación de la información del pedido, la clasificación de la mercancía, el control de calidad, el embalaje y la coordinación con las empresas de logística. Una vez finalizado el procesamiento, el pedido entrará oficialmente en la fase de transporte y entrega.

V. Tiempo de transporte

Desde la fecha de envío del pedido hasta su recogida por la empresa de logística, el tiempo estimado total de transporte y entrega es de 5 a 10 días hábiles. El tiempo de transporte se ve afectado por factores objetivos razonables, como la planificación logística regional, el estado de las carreteras y las condiciones meteorológicas. Los plazos indicados anteriormente son estimaciones generales y solo tienen carácter orientativo.

VI. Transportistas

Utilizamos transportistas locales de confianza en España para todos nuestros servicios de entrega. Nuestros transportistas asociados cuentan con sistemas logísticos y de distribución locales consolidados, mecanismos integrales de garantía de transporte y cualificaciones operativas que cumplen con la normativa, cubriendo las necesidades de entrega en toda España y garantizando la puntualidad y la estabilidad de las entregas.

VII. Seguimiento de pedidos

Tras realizar un pedido y completar el pago, los usuarios recibirán un correo electrónico de confirmación automático. Este correo electrónico incluirá el número de pedido, el comprobante de pago, el transportista correspondiente, el estado del envío y demás información completa del pedido. Los usuarios pueden acceder a la página de "Seguimiento de pedidos" de nuestra tienda online en cualquier momento, introducir su dirección de correo electrónico o número de teléfono registrado junto con el número de pedido correspondiente y consultar el estado en tiempo real del procesamiento, envío, transporte y entrega de su pedido.

VIII. Declaración de Responsabilidad

(I) Responsabilidad por Daños o Pérdidas del Producto: Desde el momento en que el transportista recoge el pedido y lo envía oficialmente hasta su entrega en la dirección de entrega reservada por el usuario y su recepción, si se produce algún daño, pérdida u otro problema durante todo el proceso de transporte, el transportista será el responsable correspondiente. Ayudaremos al usuario a contactar con el transportista para completar la verificación, las reclamaciones y demás trámites relacionados. Si el daño o defecto de la mercancía es un problema inherente al envío, nos haremos responsables de la gestión de los problemas posteriores a la venta. Los usuarios que presenten reclamaciones por daños o pérdidas después de firmar la recepción de la mercancía deberán aportar pruebas válidas.

(II) Normas para Modificar y Cancelar la Información de Envío: Antes de que el pedido se procese completamente para su envío, los usuarios pueden solicitar la modificación de la información de entrega y la cancelación del pedido. Colaboraremos en la tramitación de estas solicitudes en función del estado del pedido en tiempo real. Una vez que el pedido haya sido empaquetado, enviado y recogido por la empresa de logística, y el proceso de transporte haya comenzado oficialmente, no se admitirán modificaciones a la información de transporte ni cancelaciones de pedidos, y los procesos de transporte correspondientes continuarán con normalidad. (III) Dirección de entrega y responsabilidad: Los usuarios deben completar de forma precisa y completa su dirección de entrega válida, número de contacto y demás información clave al realizar un pedido para garantizar que la información sea correcta, válida y que se pueda entregar el paquete. Los usuarios son los únicos responsables de cualquier retraso, entrega fallida, devolución de mercancía o entregas secundarias causadas por motivos propios, como una dirección incorrecta, información incompleta, información de contacto inaccesible o la ausencia de destinatarios.

IX. Instrucciones para la firma

1. Antes de firmar la recepción de la mercancía, se recomienda a los usuarios que verifiquen la integridad del embalaje exterior y la cantidad de paquetes en el momento de la entrega, confirmando que no haya daños ni anomalías antes de firmar.

2. Si al firmar se detecta un embalaje exterior dañado, sellos defectuosos o paquetes faltantes, los usuarios pueden rechazar el paquete en el momento de la entrega y notificarnos de inmediato a través de nuestra información de contacto oficial para una rápida verificación y procesamiento.

3. Una vez que el usuario firma la recepción del paquete, se considera que acepta que el paquete se encuentra en buen estado y sin daños. No se aceptarán reclamaciones posteriores relacionadas con el transporte sin pruebas válidas.

4. Si otra persona firma la recepción del paquete en su nombre, dicha firma se considerará como su propia firma, y ​​usted será el único responsable de cualquier obligación derivada de la misma.

X. Información de contacto

Para cualquier consulta, servicio posventa o asuntos logísticos relacionados con esta tienda en línea, contáctenos a través de los siguientes canales oficiales. La información de contacto es la misma en todas las páginas de la plataforma:

Dirección: 2315 Altamont Pl SE #104, Washington, DC 20020, United States
Teléfono: +1 (202) 288-9588
Correo electrónico: support@lumvellae.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).