Política de Reembolsos

Lumvellae (en adelante, "nosotros") ha establecido esta política de reembolsos para estandarizar los servicios de reembolso de la tienda en línea, unificar las normas, los procedimientos y los plazos de procesamiento para los reembolsos de pedidos y posventa, y proteger los derechos e intereses legítimos de los usuarios. Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en esta tienda en línea que cumplan con las condiciones de reembolso, y todas las operaciones de reembolso se realizan estrictamente de acuerdo con los estándares de esta política.

I. Casos de Reembolso Aplicables

Los pedidos que cumplan con los estándares pertinentes de la política de cancelación de pedidos y la política de devoluciones y cambios de esta tienda en línea son elegibles para reembolsos, incluyendo los casos válidos oficialmente reconocidos, como la cancelación válida de pedidos no enviados, reembolsos por problemas de calidad del producto, reembolsos por artículos que no coinciden con la descripción, reembolsos por defectos estéticos y reembolsos posventa sin justificación. Todas las solicitudes de reembolso deben someterse a procesos de verificación de documentos y del producto antes de que se pueda ejecutar la operación de reembolso.

II. Explicación del método de reembolso

Todos nuestros reembolsos utilizan el mecanismo del método de pago original y solo admiten reembolsos a la cuenta de pago original del usuario al momento de realizar el pedido, limitados a tarjetas bancarias. Las tarjetas bancarias admitidas para reembolsos incluyen American Express, Discover, JCB, Mastercard y VISA. No existen canales de transferencia adicionales para todo el proceso de reembolso y no se admiten cambios en la cuenta receptora.

III. Tiempo de procesamiento del reembolso

1. Tiempo de procesamiento interno: Una vez que el usuario solicita un reembolso, completa la devolución de los productos y verificamos toda la documentación y el estado del producto, completaremos la aprobación interna del reembolso e iniciaremos el proceso en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

2. Tiempo de recepción del reembolso bancario: Una vez iniciado el reembolso con éxito, el tiempo real de recepción de los fondos depende del progreso del procesamiento del sistema y de las normas de compensación de la entidad financiera correspondiente. El plazo de recepción estándar es de 1 a 3 días hábiles. Los tiempos de procesamiento varían según el banco, lo cual es normal.

3. Mecanismo de gestión de retrasos: Si el reembolso no se ha abonado en su cuenta tras el plazo establecido, el usuario puede informar del problema a través de los canales oficiales. Le ayudaremos a verificar el historial de la transacción, a hacer el seguimiento del estado de los fondos y a actualizar el estado del procesamiento.

IV. Normas de deducción y exención de reembolsos

1. Reembolso completo: En caso de reembolsos por problemas de calidad del producto, daños estéticos, diferencias de color significativas, olor o discrepancias entre el producto y la descripción (motivos no imputables al usuario), procesaremos un reembolso completo sin deducir ningún importe del pedido.

2. Reembolso por cuenta propia: En caso de reembolsos solicitados por el usuario por motivos personales, los gastos de logística y transporte correrán a cargo del usuario. Estos gastos se calcularán y procesarán según las normas de la plataforma.

V. Circunstancias no reembolsables

1. Los pedidos que superen el plazo de validez de la garantía no serán reembolsables.

2. Los pedidos en los que el usuario no pueda proporcionar comprobantes de pedido válidos o documentación que acredite la autenticidad del servicio posventa no serán reembolsables.

3. Los productos devueltos que presenten daños adicionales debido a errores humanos, accesorios faltantes o suciedad severa que afecte su reventa no serán reembolsables.

4. Los pedidos que ya se hayan enviado y no puedan cancelarse, si el usuario no ha seguido el proceso de devolución y cambio y solo solicita un reembolso por separado, no serán aceptados.

VI. Gestión de objeciones de reembolso

Si un usuario tiene alguna objeción al resultado de la revisión del reembolso, al monto del reembolso o al progreso del procesamiento, puede enviar una solicitud de revisión a través de los canales oficiales de atención al cliente dentro del plazo establecido tras recibir la notificación del resultado. Volveremos a verificar la información del pedido, los comprobantes de servicio posventa y el estado del producto, y le informaremos sobre el resultado final del procesamiento lo antes posible una vez completada la revisión.

VII. Contáctanos

Para todas las consultas relacionadas con solicitudes de reembolso, seguimiento de solicitudes, comprobaciones de tiempo de espera y revisión de objeciones, los usuarios pueden consultar y gestionar sus asuntos a través de los siguientes canales oficiales unificados. La información de contacto es la misma en todas las páginas de la plataforma:

Dirección: 2315 Altamont Pl SE #104, Washington, DC 20020, United States
Teléfono: +1 (202) 288-9588
Correo electrónico: support@lumvellae.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).