Lumvellae (en adelante, «nosotros») ha establecido las siguientes condiciones de envío para estandarizar los servicios de envío de pedidos en su tienda online y proteger los derechos e intereses legítimos de cada usuario. Estas condiciones se aplican a todos los pedidos realizados a través de esta tienda online.
I. Ámbito de entrega
Esta tienda online solo ofrece envíos a todo el territorio español, incluyendo todas las comunidades autónomas. Actualmente, no se realizan envíos a regiones fuera de España.
II. Condiciones de envío e impuestos
1. Gastos de envío: El envío es gratuito para pedidos con un importe total de 99,99 € o superior (inclusive). Para pedidos con un importe total inferior a 99,99 €, se aplicará una tarifa de envío fija de 10,99 €.
2. Impuestos: Estas condiciones están sujetas a la normativa de envíos española. Todos los impuestos y tasas aplicables al pedido están incluidos en el precio del producto; los usuarios no tendrán que abonar ningún impuesto o tasa adicional.
III. Normas de procesamiento de pedidos
Nuestro horario de procesamiento de pedidos es de 9:00 a 18:00, de lunes a viernes, hora estándar de Europa Central (CET). Los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 se procesarán ese mismo día. Los pedidos realizados o pagados después de las 18:00 se procesarán automáticamente el siguiente día hábil. Todos los pedidos realizados en días festivos o no laborables se procesarán el primer día hábil siguiente.
IV. Tiempo de procesamiento de la entrega
Una vez completado el pago y verificado el pedido por el sistema, nuestro tiempo de procesamiento estándar es de 1 a 3 días hábiles. Este ciclo incluye todos los procesos previos al envío, como la verificación de la información del pedido, la clasificación de la mercancía, el control de calidad, el embalaje y la coordinación con las empresas de logística. Una vez finalizado el procesamiento, el pedido entrará oficialmente en la fase de transporte y entrega.
V. Tiempo de transporte
Desde la fecha de envío del pedido hasta su recogida por la empresa de logística, el tiempo estimado total de transporte y entrega es de 5 a 10 días hábiles. El tiempo de transporte se ve afectado por factores objetivos razonables, como la planificación logística regional, el estado de las carreteras y las condiciones meteorológicas. Los plazos indicados anteriormente son estimaciones generales y solo tienen carácter orientativo.
VI. Transportistas
Utilizamos transportistas locales de confianza en España para todos nuestros servicios de entrega. Nuestros transportistas asociados cuentan con sistemas logísticos y de distribución locales consolidados, mecanismos integrales de garantía de transporte y cualificaciones operativas que cumplen con la normativa, cubriendo las necesidades de entrega en toda España y garantizando la puntualidad y la estabilidad de las entregas.
VII. Seguimiento de pedidos
Tras realizar un pedido y completar el pago, los usuarios recibirán un correo electrónico de confirmación automático. Este correo electrónico incluirá el número de pedido, el comprobante de pago, el transportista correspondiente, el estado del envío y demás información completa del pedido. Los usuarios pueden acceder a la página de "Seguimiento de pedidos" de nuestra tienda online en cualquier momento, introducir su dirección de correo electrónico o número de teléfono registrado junto con el número de pedido correspondiente y consultar el estado en tiempo real del procesamiento, envío, transporte y entrega de su pedido.
VIII. Declaración de Responsabilidad
(I) Responsabilidad por Daños o Pérdidas del Producto: Desde el momento en que el transportista recoge el pedido y lo envía oficialmente hasta su entrega en la dirección de entrega reservada por el usuario y su recepción, si se produce algún daño, pérdida u otro problema durante todo el proceso de transporte, el transportista será el responsable correspondiente. Ayudaremos al usuario a contactar con el transportista para completar la verificación, las reclamaciones y demás trámites relacionados. Si el daño o defecto de la mercancía es un problema inherente al envío, nos haremos responsables de la gestión de los problemas posteriores a la venta. Los usuarios que presenten reclamaciones por daños o pérdidas después de firmar la recepción de la mercancía deberán aportar pruebas válidas.
(II) Normas para Modificar y Cancelar la Información de Envío: Antes de que el pedido se procese completamente para su envío, los usuarios pueden solicitar la modificación de la información de entrega y la cancelación del pedido. Colaboraremos en la tramitación de estas solicitudes en función del estado del pedido en tiempo real. Una vez que el pedido haya sido empaquetado, enviado y recogido por la empresa de logística, y el proceso de transporte haya comenzado oficialmente, no se admitirán modificaciones a la información de transporte ni cancelaciones de pedidos, y los procesos de transporte correspondientes continuarán con normalidad. (III) Dirección de entrega y responsabilidad: Los usuarios deben completar de forma precisa y completa su dirección de entrega válida, número de contacto y demás información clave al realizar un pedido para garantizar que la información sea correcta, válida y que se pueda entregar el paquete. Los usuarios son los únicos responsables de cualquier retraso, entrega fallida, devolución de mercancía o entregas secundarias causadas por motivos propios, como una dirección incorrecta, información incompleta, información de contacto inaccesible o la ausencia de destinatarios.
IX. Instrucciones para la firma
1. Antes de firmar la recepción de la mercancía, se recomienda a los usuarios que verifiquen la integridad del embalaje exterior y la cantidad de paquetes en el momento de la entrega, confirmando que no haya daños ni anomalías antes de firmar.
2. Si al firmar se detecta un embalaje exterior dañado, sellos defectuosos o paquetes faltantes, los usuarios pueden rechazar el paquete en el momento de la entrega y notificarnos de inmediato a través de nuestra información de contacto oficial para una rápida verificación y procesamiento.
3. Una vez que el usuario firma la recepción del paquete, se considera que acepta que el paquete se encuentra en buen estado y sin daños. No se aceptarán reclamaciones posteriores relacionadas con el transporte sin pruebas válidas.
4. Si otra persona firma la recepción del paquete en su nombre, dicha firma se considerará como su propia firma, y usted será el único responsable de cualquier obligación derivada de la misma.
X. Información de contacto
Para cualquier consulta, servicio posventa o asuntos logísticos relacionados con esta tienda en línea, contáctenos a través de los siguientes canales oficiales. La información de contacto es la misma en todas las páginas de la plataforma:
Dirección: 2315 Altamont Pl SE #104, Washington, DC 20020, United States
Teléfono: +1 (202) 288-9588
Correo electrónico: support@lumvellae.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Lumvellae (en adelante, «nosotros») ha formulado esta política estandarizada de devoluciones y cambios para estandarizar el proceso de devolución y cambio de la tienda online, unificar los estándares de servicio posventa y proteger los derechos del consumidor de cada usuario. Esta política se aplica a todos los pedidos que cumplan con los requisitos de esta tienda online. Al enviar una solicitud de devolución o cambio, se considera que los usuarios han aceptado y están de acuerdo con todos los términos de esta política.
I. Periodo de Validez de Devoluciones y Cambios
El periodo de validez para el servicio de devolución y cambio de todos los pedidos se calcula a partir de la fecha en que el usuario recibe la mercancía, con un periodo total de validez de 35 días. Los usuarios deben enviar una solicitud de devolución o cambio completa y la documentación justificativa correspondiente dentro del plazo de validez. Los pedidos para los que no se envíe una solicitud después de la fecha límite no podrán optar a los servicios de devolución y cambio.
II. Condiciones para devoluciones y cambios
Dentro del plazo estipulado para devoluciones y cambios, los usuarios pueden solicitar una devolución o cambio en cualquiera de las siguientes circunstancias. Procesaremos la solicitud de posventa según los procedimientos correspondientes:
1. El producto presenta defectos estéticos como abolladuras, arañazos, deformaciones o roturas;
2. El producto presenta problemas de calidad como fallos de funcionamiento, piezas faltantes o un rendimiento anómalo;
3. El producto presenta problemas sensoriales como un olor fuerte, un exceso de olor residual o una diferencia de color significativa entre el producto real y la página del producto;
4. El producto recibido por el usuario no coincide con el estilo, las especificaciones, los parámetros u otra información seleccionada en el pedido, lo que resulta en una discrepancia entre el producto y la descripción;
5. El usuario solicita una devolución o cambio sin motivo alguno, por voluntad propia, y el producto se encuentra intacto, con todos sus accesorios completos y sin daños. Se admiten devoluciones y cambios sin motivo.
III. Proceso de Devolución
1. Enviar la solicitud: Los usuarios pueden iniciar una solicitud de devolución a través del correo electrónico o el número de teléfono oficiales. Al solicitar la devolución, deben proporcionar con precisión el número de pedido, el comprobante de pago, una explicación detallada del motivo de la devolución y adjuntar fotos o videos del producto que justifiquen el problema, garantizando así la veracidad de la información.
2. Revisión y comentarios: Nuestro equipo de atención al cliente revisará rápidamente la solicitud. Una vez aprobada, se comunicará el resultado a la información de contacto proporcionada por el usuario y se le informará la dirección de devolución oficial, guiándolo durante el proceso.
3. Devolver el producto: Los usuarios deben seguir las instrucciones para embalar completamente el producto, incluyendo todos los accesorios y el embalaje original, y enviarlo a la siguiente dirección: 2315 Altamont Pl SE #104, Washington, DC 20020, Estados Unidos. Todos los paquetes incluyen una etiqueta de devolución; los usuarios pueden usarla directamente para devolver el producto correctamente, simplificando el proceso.
4. Verificación y Reembolso: Tras recibir el producto devuelto, procederemos inmediatamente a su verificación para comprobar que su estado coincide con los problemas reportados por el usuario. Una vez verificados los criterios de devolución, se iniciará el proceso de reembolso de inmediato. Los detalles específicos del reembolso y el tiempo de procesamiento se encuentran en la plataforma: Política de Reembolso.
IV. Proceso de Cambio
1. Envío de la Solicitud: Los usuarios pueden iniciar una solicitud de cambio a través de la dirección de correo electrónico o el número de teléfono oficiales, proporcionando con precisión el número de pedido, el comprobante de pago y una explicación detallada del motivo del cambio. Asimismo, deberán adjuntar material de apoyo, como fotos y videos, que demuestren el problema del producto.
2. Revisión y Notificación: El equipo de posventa procesará rápidamente la solicitud de cambio del usuario. Tras verificar la documentación y obtener la aprobación, se comunicará el resultado de la revisión a la información de contacto proporcionada por el usuario y se facilitará la dirección de devolución oficial: 2315 Altamont Pl SE #104, Washington, DC 20020, Estados Unidos.
3. Devolución mediante el método de pago original: Los usuarios deben embalar completamente el artículo a cambiar, incluyendo su embalaje original y accesorios, y devolverlo a la dirección indicada. Por favor, espere pacientemente a que recibamos la mercancía.
4. Verificación y reemplazo: Una vez recibida la mercancía, la verificaremos rápidamente. Si se confirma el problema y la mercancía cumple con los criterios de reemplazo, prepararemos, empaquetaremos y enviaremos la nueva mercancía a la dirección de entrega reservada por el usuario en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Para obtener información sobre el tiempo de envío, las normas de entrega y otros detalles relacionados, consulte la política de transporte de la plataforma.
V. Detalles del reembolso
1. Método de reembolso: Todos los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original, únicamente a la tarjeta bancaria utilizada para realizar el pedido. Se aceptan las principales tarjetas bancarias, como American Express, Discover, JCB, Mastercard y VISA.
2. Plazo de entrega: Una vez iniciado el reembolso, el plazo de entrega final dependerá del procesamiento del sistema de la entidad bancaria correspondiente. En circunstancias normales, el reembolso se abonará en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Si no lo ha recibido transcurrido este plazo, puede enviar una solicitud de verificación a través del método de contacto oficial y le ayudaremos a darle seguimiento.
VI. Normas sobre devoluciones y cambios
1. Servicio posventa gratuito: En caso de devoluciones y cambios por motivos ajenos a la responsabilidad del usuario, como defectos estéticos, fallos de calidad, olores, diferencias de color significativas o discrepancias entre el producto y la descripción, nosotros cubriremos todos los gastos de envío de ida y vuelta. El usuario no tendrá que asumir ningún gasto de envío.
2. Servicio posventa con cargo al usuario: En caso de devoluciones y cambios iniciados por el usuario por decisión propia y sin motivo justificado, el usuario correrá con todos los gastos de envío correspondientes.
VII. Aviso legal
1. Responsabilidad por la autenticidad de los materiales: Todos los materiales de apoyo (fotos, vídeos, etc.) que el usuario envíe para la devolución o el cambio deben ser auténticos y válidos. Se prohíbe estrictamente la falsificación y la alteración de la información. Si se comprueba que los materiales son falsos o inexactos, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud de devolución o cambio, y el usuario deberá asumir todas las pérdidas derivadas de ello.
2. Responsabilidad por el almacenamiento de los productos: Durante el período de solicitud de devolución o cambio, el usuario debe almacenar correctamente los productos para evitar daños secundarios, pérdida de accesorios o contaminación por causas humanas. Nos reservamos el derecho de denegar el servicio posventa para los productos devueltos que presenten daños por error humano, accesorios faltantes o embalaje dañado que afecte a su reventa.
3. Responsabilidad por completar la información: Los usuarios deben completar correctamente la información de la solicitud de devolución/cambio, proporcionar el recibo y la información de contacto. Los usuarios son los únicos responsables de cualquier retraso en la revisión posventa, pérdida de mercancía o devoluciones fallidas causadas por información incorrecta o desactualizada.
4. Finalización del Servicio Posventa: Una vez que el usuario firme y verifique la mercancía devuelta, procesaremos el reembolso o el cambio/reemisión según las normas. El servicio posventa para el pedido correspondiente quedará oficialmente finalizado y no se aceptarán solicitudes posteriores para dicho pedido.
VIII. Contáctenos
Para cualquier pregunta o asistencia durante todo el proceso posventa, incluyendo solicitudes de devolución/cambio, revisiones, envíos de devolución, reembolsos y cambios, contáctenos a través de los siguientes canales oficiales. La información de contacto es la misma en todas las páginas de la plataforma:
Dirección: 2315 Altamont Pl SE #104, Washington, DC 20020, United States
Teléfono: +1 (202) 288-9588
Correo electrónico: support@lumvellae.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
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