Lumvellae (en adelante, «nosotros») ha definido la presente Política de Envío con el objetivo de organizar de forma clara y uniforme las condiciones logísticas de los pedidos realizados en nuestra tienda online, garantizando transparencia y protección de los derechos de los usuarios. Estas condiciones son aplicables a todos los pedidos efectuados en la plataforma.
Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio de España, abarcando todas sus comunidades autónomas.
Por el momento, no se realizan entregas a destinos fuera de España.
El horario de procesamiento es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Una vez confirmado el pedido y validado el pago, el tiempo estándar de preparación es de 1 a 3 días hábiles.
Durante este periodo se realizan tareas como verificación del pedido, preparación, embalaje y coordinación logística.
Una vez completado este proceso, el pedido pasa a la fase de transporte.
El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles desde la expedición del pedido.
Estos plazos son orientativos y pueden variar debido a factores externos como condiciones meteorológicas, volumen logístico o incidencias del transportista.
Trabajamos con operadores logísticos reconocidos y de confianza en España, que cuentan con redes de distribución consolidadas y cobertura nacional, lo que permite garantizar un servicio estable y eficiente.
Tras la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido, incluyendo el número de pedido y la información logística disponible.
El estado del pedido puede consultarse en cualquier momento a través de la sección “Seguimiento de pedido” en nuestra web, introduciendo el correo electrónico o número de teléfono utilizado en la compra junto con el número de pedido.
Si el producto sufre daños o se pierde durante el envío, el cliente deberá notificarnos lo antes posible para que podamos gestionar la incidencia con el transportista y ofrecer una solución adecuada.
Las solicitudes de modificación de datos o cancelación solo podrán atenderse si el pedido aún no ha sido procesado o enviado.
Una vez iniciado el envío, no será posible realizar cambios ni cancelaciones.
El cliente es responsable de proporcionar datos de entrega correctos y completos. No nos hacemos responsables de incidencias derivadas de errores, omisiones o imposibilidad de entrega por información incorrecta.
Se recomienda al cliente:
Para cualquier consulta relacionada con envíos o pedidos:
Dirección: 2315 Altamont Pl SE #104, Washington, DC 20020, United States
Teléfono: +1 (202) 288-9588
Correo electrónico: support@lumvellae.com
Horario: Lunes a viernes, 9:00 – 18:00 (CET)
Lumvellae (en adelante, «nosotros») ha establecido la presente política de devoluciones y cambios con el fin de unificar y clarificar el procedimiento de atención posventa en la tienda online, garantizando un servicio coherente y la protección de los derechos de los consumidores. Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en esta plataforma que cumplan con las condiciones establecidas. Al presentar una solicitud de devolución o cambio, el usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado todos los términos aquí descritos.
El plazo para solicitar devoluciones o cambios es de 35 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
Las solicitudes deben enviarse dentro de este periodo, junto con la documentación requerida. Una vez vencido el plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución ni cambio.
Dentro del periodo vigente, se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o asistencia posventa:
Dirección: 2315 Altamont Pl SE #104, Washington, DC 20020, United States
Teléfono: +1 (202) 288-9588
Correo electrónico: support@lumvellae.com
Horario: lunes a viernes, 9:00–18:00 (CET)
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