Política de Servicio
Lumvellae (en adelante, «nosotros») ha formulado esta Política de Servicio para estandarizar todas las actividades de servicio de esta tienda en línea, unificar los estándares de transacción, procesamiento, posventa y atención al usuario de la plataforma, y construir un sistema de servicio en línea transparente, estandarizado y seguro. Esta política sirve como guía básica de servicio de la plataforma, y se considera que todos los usuarios que acceden, utilizan y completan transacciones a través de esta tienda en línea han reconocido y aceptado voluntariamente cumplir con todos sus términos.
I. Introducción y Ámbito de Aplicación
Esta Política de Servicio se aplica a todos los escenarios de servicio en línea de esta tienda, abarcando todas las etapas del servicio, incluyendo la navegación del usuario, la selección de productos, el envío de pedidos, el procesamiento de pagos, la logística y la entrega, las aplicaciones de posventa y los servicios de datos. La política tiene como objetivo clarificar los derechos y responsabilidades del servicio, las normas operativas y los estándares de procesamiento tanto de los usuarios como de la plataforma, adaptándose a todos los comportamientos de transacción en línea en la plataforma y proporcionando una base unificada para las operaciones diarias del servicio. Esta política se aplica únicamente a los escenarios de servicio de la tienda en línea y no tiene ámbito de aplicación para los servicios fuera de línea.
II. Responsabilidad de la cuenta de usuario y del sitio web
1. Responsabilidad de la cuenta de usuario: Durante el registro y el uso de sus cuentas en la plataforma, los usuarios son responsables de proteger adecuadamente su información de inicio de sesión, datos personales e información de transacciones. Los usuarios son totalmente responsables de todas las operaciones, transacciones y solicitudes de servicio iniciadas a través de sus cuentas personales. Los usuarios deben asegurarse de que las operaciones de sus cuentas sean legales y conformes a la normativa, y no deben utilizar la plataforma para realizar operaciones ilegales, transacciones anómalas u otras conductas que afecten al funcionamiento normal de la plataforma.
2. Responsabilidad del servicio del sitio web: Somos responsables de garantizar el funcionamiento estable de las funciones básicas del sitio web de la tienda en línea, el mantenimiento de los servicios esenciales como el acceso normal a las páginas, el envío de pedidos, el procesamiento de pagos y las consultas posventa, así como de solucionar y reparar rápidamente cualquier fallo del sitio web. Optimizaremos continuamente la experiencia de servicio del sitio web para garantizar que los usuarios puedan utilizar los diversos servicios en línea de la plataforma de forma normal y fluida.
3. División de Responsabilidades: Los usuarios serán responsables de todos los problemas y pérdidas ocasionados por la custodia inadecuada de la información de sus cuentas, errores humanos u operaciones ilegales. Gestionaremos debidamente cualquier infracción de los derechos legítimos de los usuarios causada por fallos del sistema del sitio web o anomalías en el servicio de la plataforma, de conformidad con la normativa vigente.
III. Derecho a Divulgar Información sobre Productos, Inventario y Precios
1. Información del Producto: Mostraremos las especificaciones, parámetros, apariencia, funciones y demás información relevante del producto de forma veraz y clara en la página del producto para garantizar que los usuarios comprendan completamente los detalles. Nos reservamos el derecho de actualizar la información del producto en función de las iteraciones del producto y las optimizaciones de la categoría para garantizar que la información de la página sea coherente con los productos en venta.
2. Estado del Inventario: El inventario de todos los productos en la plataforma se actualiza en tiempo real. Debido a factores objetivos como la finalización instantánea de los pedidos y los retrasos en la sincronización del inventario, existe una probabilidad muy baja de que el estado del inventario varíe. Priorizaremos el cumplimiento de los pedidos válidos que ya hayan sido pagados, reservándonos el derecho de verificar y corregir cualquier estado de inventario anómalo.
3. Estandarización de precios: Los precios de los productos de la plataforma se muestran en tiempo real en la página del producto. El importe del pedido se basa en el precio que se muestra en la página en el momento en que el usuario realiza el pedido y efectúa el pago. Nos reservamos el derecho de optimizar los precios de los productos en función de ajustes operativos y cambios en los costes. Los ajustes de precio solo se aplican a los nuevos pedidos posteriores y no afectan a los pedidos válidos que ya se hayan pagado.
IV. Pedidos y pagos
Una vez que un usuario selecciona un producto en la plataforma y completa el pago, el pedido se hace efectivo y entra en la cola de procesamiento de la plataforma. Los usuarios deben asegurarse de que su comportamiento de pago sea conforme y que su información de pago sea veraz y válida. El pago completo debe realizarse a través de los canales de pago oficiales compatibles con la plataforma. Los pedidos sin pago completo no se procesarán. Tras la verificación del pedido, procederemos con el procesamiento del pedido, el envío y otros procesos relacionados según el ciclo de servicio establecido para garantizar la correcta finalización de las transacciones. Todas las normas relacionadas con el pago de pedidos, los canales de pago y las reglas de gestión de excepciones se basan en la política de pagos publicada por la plataforma.
V. Política de Transporte
La gestión de envíos, el tiempo de procesamiento, el ciclo de transporte, los costos de envío y el alcance de entrega de todos los pedidos en esta plataforma se rigen estrictamente por una política de transporte unificada. El tiempo de procesamiento estándar es de 1 a 3 días hábiles, y el plazo total de entrega tras el envío es de 5 a 10 días hábiles. Todos los estándares de servicio de transporte y las normas para situaciones especiales están sujetos a la política específica publicada.
Para más detalles, consulte: Política de Transporte
VI. Política de Cancelación de Pedidos
La cancelación de pedidos tiene un plazo límite. Los pedidos válidos que no se hayan enviado en las 48 horas posteriores a su realización pueden cancelarse. Los pedidos que superen el plazo límite o que ya se hayan enviado no admiten la cancelación directa, pero pueden gestionarse a través del proceso de posventa para devoluciones y reembolsos. Una vez aprobada su solicitud de cancelación, iniciaremos de inmediato el proceso de reembolso, respetando los plazos establecidos.
Para más detalles, consulte: Política de Cancelación de Pedidos
VII. Política de Devoluciones y Cambios
Todos los servicios de devolución y cambio de pedidos tienen plazos de validez fijos y condiciones aplicables. Dentro de los 35 días posteriores a la recepción de la mercancía, los pedidos que cumplan con los criterios de elegibilidad pueden ser devueltos o cambiados. Procesaremos las solicitudes de posventa de los usuarios de acuerdo con procedimientos estandarizados de revisión, verificación y reemisión, cumpliendo estrictamente con los estándares de puntualidad del servicio establecidos.
Para más detalles, consulte: Política de Devoluciones y Cambios
VIII. Política de Reembolsos
1. Proceso de Reembolso: Para todos los pedidos que cumplan con las condiciones de reembolso, tras la revisión y verificación del producto, iniciaremos el proceso de reembolso de acuerdo con la normativa vigente, garantizando un procesamiento estandarizado y transparente para proteger los derechos de reembolso de los usuarios.
2. Método de Reembolso: Todos los reembolsos se realizarán al método de pago original y solo se podrán abonar a la tarjeta bancaria utilizada por el usuario para realizar el pedido. Las tarjetas admitidas incluyen American Express, Discover, JCB, Mastercard y VISA.
3. Tiempo de Reembolso: El tiempo real de recepción de un reembolso, una vez iniciado, depende de la eficiencia del sistema de procesamiento de la entidad bancaria correspondiente. En circunstancias normales, el reembolso tarda de 1 a 3 días hábiles en llegar. Si no ha recibido su reembolso tras este plazo, puede enviar una solicitud de verificación a través de nuestra información de contacto oficial y le ayudaremos a resolver el problema.
IX. Controversias y Ley Aplicable
Todos los términos de servicio, transacciones y controversias posventa de esta tienda online se rigen por la legislación española y cumplen estrictamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Para garantizar la puntualidad y el cumplimiento de nuestras normas de servicio, nos reservamos el derecho de actualizar esta política de servicio en cualquier momento. Si se producen cambios significativos en la política, lo notificaremos a los usuarios mediante anuncios en la plataforma, y la política actualizada entrará en vigor inmediatamente después de su publicación.
X. Privacidad y Protección de Datos
Valoramos enormemente la seguridad de los datos personales y la privacidad de los usuarios. Durante todo el proceso de servicio, cumplimos estrictamente con el RGPD y los estándares de la política de privacidad de la plataforma en la recopilación, almacenamiento, uso y gestión de los datos de los usuarios. Protegemos plenamente los derechos legales de los usuarios a acceder, rectificar, suprimir y revocar la autorización para el uso de sus datos, y prohibimos estrictamente la recopilación, divulgación y uso indebido no autorizados de la información personal de los usuarios. Para conocer las normas completas de protección de datos, consulte la política de privacidad de la plataforma.
XI. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el diseño de la página, el contenido de texto, las imágenes y los materiales de texto, la visualización de imágenes y textos de productos, los logotipos de la página, etc., en esta tienda en línea nos pertenecen. Sin nuestra autorización por escrito, ninguna entidad podrá copiar, reproducir, modificar ni utilizar comercialmente ningún contenido de propiedad intelectual de la plataforma. Los usuarios solo podrán utilizar el contenido de la plataforma para sus necesidades habituales de servicio, como la navegación personal y la consulta de transacciones; cualquier infracción está estrictamente prohibida.
XII. Limitación de Responsabilidad
1. No nos hacemos responsables de las pérdidas ocasionadas por errores del usuario, introducción incorrecta de información, gestión inadecuada de la cuenta o daños a la mercancía causados por el usuario.
2. No nos hacemos responsables de los daños por incumplimiento de contrato causados por fuerza mayor (incluidos fenómenos meteorológicos, retrasos en la logística, mantenimiento temporal del sistema, etc.), pero haremos todo lo posible para ayudar a los usuarios a coordinar y resolver los problemas relacionados.
3. Solo nos hacemos responsables de los servicios que cumplan con las normas y que se encuentren dentro del alcance de los servicios publicados en la plataforma. No nos hacemos responsables de las pérdidas indirectas causadas por factores ajenos al control de la plataforma o que excedan su alcance.
XIII. Modificación de los Términos de Servicio
Nos reservamos el derecho de revisar y mejorar esta política de servicio en cualquier momento, según las necesidades operativas y los estándares de cumplimiento. Las políticas modificadas se publicarán de forma uniforme en esta página de la tienda en línea, y los usuarios ya no recibirán notificaciones individuales. El uso continuado de los servicios de la plataforma tras la publicación de la actualización de la política implica la aceptación de los términos de servicio revisados.
XIV. Información de Contacto
Los usuarios pueden contactarnos a través de los siguientes canales oficiales al utilizar los servicios de la plataforma, consultar las normas del servicio, enviar comentarios sobre problemas relacionados con el servicio, gestionar disputas de transacciones y ejercer sus derechos. La información de contacto es la misma en todas las páginas de la plataforma:
Dirección: 2315 Altamont Pl SE #104, Washington, DC 20020, United States
Teléfono: +1 (202) 288-9588
Correo electrónico: support@lumvellae.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).