Política de Cancelación de Pedidos

Lumvellae (en adelante, «nosotros») ha formulado esta política de cancelación de pedidos para estandarizar los servicios de cancelación de pedidos en la tienda online, regular los procesos de cancelación y reembolso, y proteger los derechos y la experiencia del usuario. Esta política se aplica a todos los pedidos válidos realizados online en esta tienda. Al solicitar la cancelación de un pedido, el usuario acepta todas las normas de servicio de esta política.

I. Condiciones de Cancelación de Pedidos

Para garantizar la eficiencia en el procesamiento de pedidos y la estandarización del servicio, hemos establecido normas estandarizadas para la cancelación de pedidos. Las condiciones específicas son las siguientes: Los pedidos válidos realizados dentro de las 48 horas posteriores a su realización, antes de que comience el proceso de envío o se complete la recogida logística, pueden cancelarse directamente. Si el tiempo transcurrido desde la realización del pedido supera las 48 horas, o si el pedido ya se ha enviado y se encuentra en la fase de transporte y entrega logística, no se admitirá la cancelación directa. Para estos pedidos, se puede solicitar una devolución y un reembolso a través de los canales oficiales una vez entregada la mercancía. Los estándares y procedimientos de procesamiento específicos se pueden consultar en la plataforma: Política de Devoluciones y Cambios.

II. Proceso de Cancelación de Pedidos

1. Enviar Solicitud de Cancelación: Los usuarios que deseen cancelar pedidos elegibles pueden iniciar una solicitud de cancelación contactando a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico o número de teléfono oficiales. Los usuarios deben proporcionar con precisión el número de pedido, el comprobante de pago y demás información esencial para garantizar que la información sea auténtica, válida y verificable.

2. Revisión y Comentarios: Nuestro equipo de atención al cliente procesará rápidamente las solicitudes de cancelación, verificará el estado del pedido y los materiales enviados. Una vez aprobada la solicitud, comunicaremos de inmediato los resultados de la revisión a la información de contacto proporcionada por el usuario e iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente, brindando actualizaciones en tiempo real durante todo el proceso.

III. Detalles de la Implementación del Reembolso

1. Método de Reembolso: Todos los reembolsos resultantes de cancelaciones de pedidos se realizarán al método de pago original utilizado por el usuario. Los reembolsos solo se pueden realizar a la tarjeta bancaria utilizada para pagar el pedido. Las tarjetas admitidas incluyen American Express, Discover, JCB, Mastercard y VISA.

2. Tiempo de recepción de fondos: El tiempo de recepción final de los fondos tras el inicio del reembolso depende del progreso del procesamiento del sistema del banco o institución financiera correspondiente. En circunstancias normales, los fondos del reembolso se acreditan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Si el reembolso no se ha acreditado en su cuenta tras el tiempo de procesamiento estándar, puede enviar una solicitud de verificación a través de nuestra información de contacto oficial. Le ayudaremos a resolver el problema.

3. 3. Notas Complementarias: Para obtener información detallada sobre las normas y los procedimientos de gestión de casos especiales relacionados con los reembolsos, consulte la plataforma: Política de Reembolsos, que se implementará de acuerdo con un estándar unificado.

IV. Contáctenos

Para cualquier pregunta o asistencia relacionada con solicitudes de cancelación de pedidos, consultas sobre el estado de las revisiones, gestión de excepciones de reembolso o cualquier otro servicio relacionado, contáctenos a través de los siguientes canales oficiales unificados. La información de contacto es la misma en todas las páginas de la plataforma:

Dirección: 2315 Altamont Pl SE #104, Washington, DC 20020, United States
Teléfono: +1 (202) 288-9588
Correo electrónico: support@lumvellae.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).