Contáctanos

Lumvellae (en adelante, «nosotros») ha habilitado un canal de consulta oficial para brindar a todos los usuarios un servicio de soporte integral, que incluye consultas sobre pedidos, preguntas frecuentes sobre el servicio, asistencia posventa, gestión de derechos y comentarios. Este es el único método de contacto oficial de la plataforma, aplicable a todas las páginas del sitio, lo que garantiza que los usuarios puedan comunicarse y resolver sus dudas de manera eficiente en cualquier momento.

I. Alcance de los Servicios de Consulta

Los usuarios pueden consultar diversos temas relacionados con la plataforma a través de los canales oficiales, que abarcan todos los escenarios de servicio en línea, como consultas sobre pedidos, estado del procesamiento de pedidos, preguntas sobre logística y entrega, solicitudes de devolución y cambio, verificación del estado de los reembolsos, gestión de anomalías en los pagos, consultas sobre derechos de datos, preguntas sobre la política de la plataforma y sugerencias de servicio. Atenderemos, verificaremos y daremos seguimiento a todas las consultas y solicitudes de los usuarios con prontitud durante nuestro horario laboral.

II. Horario de Atención Oficial

Horario de Atención: De 9:00 a 18:00 (CET). No se ofrece atención personalizada fuera del horario laboral. Los correos electrónicos y consultas enviados por los usuarios en días de descanso tendrán prioridad y se responderán el primer día hábil.

III. Guía de Consultas

1. Para mejorar la eficiencia en la resolución de problemas, al consultar sobre pedidos, servicio posventa o reembolsos, se recomienda a los usuarios proporcionar el número de pedido correspondiente, la documentación justificativa pertinente y una descripción del problema para facilitar nuestra verificación y procesamiento.

2. La información de contacto que se muestra en esta página es el único canal oficial de la plataforma. Nos comunicaremos con los usuarios únicamente a través de estas cuentas. Los usuarios pueden verificar la autenticidad del canal para garantizar la seguridad de sus consultas.

3. Protegeremos estrictamente la información personal y los detalles del pedido proporcionados por los usuarios durante el proceso de consulta y solo los utilizaremos para gestionar su solicitud; no se utilizarán para ningún otro fin.

IV. Información de Contacto Oficial

Dirección: 2315 Altamont Pl SE #104, Washington, DC 20020, United States
Teléfono: +1 (202) 288-9588
Correo electrónico: support@lumvellae.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).